Refund policy
ORDERING
When we have received your order, you will receive an automatic email confirming your order, including prices and other info on the products you ordered.
SHIPPING AND RETURNS
We try our best to ship your order on the next working day. However, on some occasions, shipping is made within 2-4 workdays. When you order, you pledge to the delivery terms. By the Finnish law requirements, you have the right to return the product within 14 days when you’ve received your order. Sale items cannot be returned, all sale item purchases are final.
All returns must be made within 14 days after receiving the product.
You must contact the store before making a return.
Custom orders / special orders can not be returned. The product must be unworn and price tags, stickers, original packaging etc, must also be returned.
When returning item(s), the Customer is responsible for paying the shipping costs when returning the item(s). If the original order contains shipping costs, those are deducted from the returned amount. Only the returned product price is returned.
Please note that you are responsible for the product until it reaches us. (we abide the Finnish Consumer Agency’s guidelines and laws regarding internet shopping).
When returning the product, you must include the following info:
- Customer number, name, address and phone number
- Copy of the receipt of your order
Return Address:
Loftt
Kolmas Linja 21 D 65
00530 Helsinki
Finland
tel. +358 40 727 7388
shop@loftt.fi
PLEASE NOTE: We don’t accept any returns made after 14 days of when you’ve received your order.
When the return is accepted and processed, the money will be refund back to you. Shopify refunds usually take 3 to 10 days to process and appear, depending on your payment provider & Shopify.
Please note that some of our products are used vintage and second-hand items, dating back several decades. As such, they may show varying degrees of wear or other signs of use. Before placing an order, please carefully review the product descriptions and images. If anything remains unclear, we recommend contacting us for additional information before purchasing.
We also encourage you to get in touch with us regarding sizing before placing your order. This can help you avoid ordering the wrong size and incurring unnecessary additional costs.
IF YOUR PACKAGE IS LOST OR DAMAGED DURING TRANSIT
If, for some reason, your package is damaged during transition, or for some reason, you receive the wrong product, you must immediately inform us: shop@loftt.fi.
Please note that you must inform us within 14 days of receiving the product. If you don’t inform us within 14 days, you will have to keep the item.
If for some reason your package is damaged during transition, you must immediately inform and file a complaint to the Finnish Post Office or the delivery service your package is being delivered with. We are not responsible of any mistakes and/or damage done by the courier services.
INTERNATIONAL CUSTOMS AND IMPORT COSTS
For customers outside the European Union (EU), please note that customs duties, import taxes, and brokerage fees may be charged upon delivery depending on your countries laws and rules. These charges are determined by your local customs authorities and are beyond our control. Please note, that as a customer, you are responsible for the possible custom, import tax etc. fees your country might demand.
We recommend contacting your local customs office for detailed information about any potential taxes or fees before placing your order.
PRODUCT AVAILABILITY
We will aim to ensure that our website is always available and that the stock levels and information provided is correct. We cannot be held accountable for any downtime that may occur and we cannot guarantee product availability.
In the event that your ordered item/s are not in stock you will be notified by email. If we do not receive a response from you within one week from the date of the email we will cancel the missing item from your order and either ship the remainder of your order or cancel your order and issue a full refund.
We reserve the right to not deliver in case of incorrect stock level, and for any typographical errors on the site.
PRICES & DISCOUNT CODES
Prices are as stated on the website and are subject to change at any time without notice.
From time to time we may run promotional discount codes. These promotional codes are subject to change and availability. They cannot be extended and cannot be retrospectively applied to an order placed outside of the specified discount time. Only one discount code can be used per order.
COLOUR VARIATION
Whilst every care is taken to ensure our product images are a true representation of the item for sale we cannot guarantee that the colour will match perfectly. This is due to unlimited variations in monitor set-ups.
SUOMEKSI (IN FINNISH)
VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakas maksaa tuotteen palautuksesta koituvat postituskulut.
Mikäli alkuperäinen tilaus sisältää postikulut, niitä ei palauteta asiakkaalle. Vain palautetun tuotteen hinta palautetaan. Ale-tuotteita ei voi palauttaa, niiden ostot ovat lopullisia.
Huom. Ennen palautusta, ota aina ensin yhteys meihin.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
- asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
- kopio tilauksen kuitista
Palautusosoite:
Loftt
Kolmas Linja 21 D 65
00530 Helsinki
puh. +358 40 727 7388
shop@loftt.fi
Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen takaisin maksutavallesi.
Huom. Emme vastaanota ja käsittele palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta.
Huomaathan, että osa tuotteistamme on käytettyjä vintage & second hand -tuotteita jopa vuosikymmenten takaa. Niissä saattaa olla siis eri asteisia käytön jälkiä tai muuta sellaista. Ennen kun tilaat, käy siis tarkasti läpi tuotekuvaukset ja tuotekuvat. Jos jokin niiden lisäksi on vielä epäselvää, niin ota ennemmin meihin yhteyttä ennen kuin tilaat ja kysy lisätietoja tuotteesta.
Kokoasioissa kannattaa myös olla yhteydessä meihin ennen tilausta, jolloin säästyt esim. väärän koon tilaamiselta ja ylimääräisiltä kuluilta.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen shop@loftt.fi
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
Jos pakettisi on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin tai käytettyyn kuriiripalveluun. Emme vastaa postin tai muiden kuriiripalveluiden tekemistä asioista.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Loftt käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Loftt sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.