よくある質問
真贋について
LOFTTでは、厳選されたプレミアムな中古品およびヴィンテージ品を取り揃えており、あらゆる段階でその真贋を保証することに誇りを持っています。
— 真贋保証：当店で販売するすべてのプレミアムアイテムの真贋を保証します。専門知識、徹底した検査、確立された業界基準を組み合わせ、各製品を慎重に鑑定しています。当社のチームは、本物のプレミアムグッズを見極めることに長けた経験豊富な専門家で構成されています。
— 信頼できる仕入れ先：当社の製品は、ラグジュアリーブランドの正規販売店、信頼できる卸売業者、再販業者、確認済みの委託販売者など、真贋へのこだわりを共有する信頼できる供給元から仕入れています。当社はこうしたパートナーと強固な関係を維持し、提供する製品の信頼性を確保しています。
— 徹底した検査プロセス：各アイテムは、専門知識、最新技術、およびその他の参照資料を用いて、品質、職人技、ブランディングの詳細を検査する細心のプロセスを経て管理されています。
— 文書と証明書：お客様に安心していただくため、可能な限りオリジナルの領収書や真贋証明書などの適切な文書や証明書を提供しています。なお、販売するすべてのアイテムについてオリジナルの文書を提供するよう努めておりますが、入荷する製品の大半にはそうした文書が付属していない点をご了承ください。
— カスタマーサポートと確認：当社の専門サポートチームが、真贋に関する懸念にお答えし、ご要望に応じて追加情報を提供いたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。サポートが必要な場合は、shop@loftt.fi までご連絡ください。
配送
ご注文は平日（月〜金、祝日を除く）に発送いたします。通常は24時間以内、または翌営業日の発送を心がけております。ただし、大量のご注文を処理する場合など、状況によっては発送まで2〜4営業日かかることがございます。基本的には1〜3営業日以内の発送を目指しております。
国内向け配送には主にフィンランド郵便（Posti）を、海外向け配送にはUPSを利用しています。配送に関する個別の要件については、shop@loftt.fi までお問い合わせください。
フィンランドの祝日は休業日となります。祝日前後にご注文された場合は、処理に数日余分にかかる場合がありますのでご了承ください。
返品ポリシー
フィンランドの法律に基づき、理由の如何を問わず、不満がある場合や苦情がある場合は、商品受け取り後14日以内であれば返品する権利があります。
すべての返品は、商品を受け取ってから14日以内に行う必要があります。
返品を行う前に、必ず当店までご連絡ください。
ご注意：中古品および一点物という性質上、製品に摩耗やその他の欠陥が見られる場合があります。特に中古品やヴィンテージ品をご注文の際は、商品説明をよく読み、すべての写真をご確認ください。
カスタムオーダーや特別注文品は返品できません。製品は未着用である必要があり、値札、ステッカー、元のパッケージなどもすべて返送してください。
EU圏外からご注文の場合、お住まいの国の法令に従い、輸入手数料や税金が別途発生する場合があります。これらの関税や輸入税などの費用は、お客様の負担となりますのであらかじめご了承ください。
商品を返品する際の送料は、お客様のご負担となります。
商品が当店に到着するまでの間、お客様がその製品の責任を負うものとします（当店はフィンランド消費者庁のオンラインショッピングに関するガイドラインおよび法律を遵守しています）。
返品の際は、以下の情報を同封してください：
- お客様番号、氏名、住所、電話番号
- 注文の領収書のコピー
ご質問や懸念事項がございましたら、shop@loftt.fi までメールでお問い合わせください。問題解決に向けて誠心誠意対応させていただきます。